Última actualización: Octubre 2025
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Introducción
En Reason Play, propiedad de Grupo Rimova S.A. de C.V., queremos que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se describen a continuación.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Después de este plazo, no será posible procesar devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a Reason Play.
3. Condiciones generales para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado, ensamblado o modificado.
- Estar en perfectas condiciones y con su empaque original (caja, etiquetas, instructivos, piezas completas, etc.).
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Reason Play se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
1. Enviar un correo electrónico a contacto@reasonplay.com con el asunto: "Solicitud de devolución – Número de pedido [XXXX]".
2. Indicar el motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto (en su estado actual y con empaque).
3. Esperar confirmación y número de autorización de devolución por parte del equipo de atención a clientes.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones de envío o recolección del producto.
5. Costos de envío por devolución
- Si la devolución se debe a un error de Reason Play (producto incorrecto, defectuoso o dañado en tránsito), los gastos de envío corren por cuenta de Reason Play.
- Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error al elegir el producto), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
6. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Artículos ensamblados, usados o modificados después de la entrega.
- Productos con empaque abierto o dañado por el cliente.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
7. Cambios por otro producto
Si el cliente desea cambiar su producto por otro modelo o color, puede hacerlo siempre que:
- El artículo original cumpla las condiciones de devolución.
- El nuevo producto esté disponible en inventario.
Si hay una diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto correspondiente antes del envío del nuevo producto.
8. Reembolsos
Una vez que Reason Play reciba e inspeccione el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores, utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra.
- En pagos con tarjeta, el tiempo puede variar según las políticas del banco emisor.
9. Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción, enviando fotos o videos del daño a contacto@reasonplay.com. Reason Play gestionará el reemplazo o reembolso sin costo adicional.
10. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención a clientes:
Toluca, Estado de México, México